申請後の対応

※この記事では、お客様が対応していただく箇所を赤文字にしています

申請後、保険会社から連絡があることがほとんどです。

※保険会社から連絡がなければそのまま保険金が振り込まれますが、非常にレアケースです。
※申請書類を投函後、2、3週間連絡がこないこともあります(保険会社が忙しいだけですので、全く問題ありません)


STEP.1
保険会社からよくある質問を確認する

保険会社のよくある質問とその回答を確認します。
※下記の質問される可能性が高い内容なので、よくある質問は必ず確認してください。

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よくある質問と回答例

※嘘は付かないようにお願いします。

Q1, なぜ申請書類を取り寄せようと思ったのか?
A1, 最近テレビCMやネットで火災保険の利用範囲が広いことを知り、良い機会なので、工務店さんに調査してもらったところ、△△(工務店から伝えられた被害箇所) などに被害が出ていると言われたからです
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Q2, いつ被災に気づいたのか?
A2, 今回の調査で工務店さんに確認してもらったと時です。
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Q3, いつの被害なのか?
A3, 修繕にあたり、工務店さんに調査してもらったところ、◯◯(工務店から伝えられた自然災害、もしくはその自然災害の日時) による被害が出ていると言われました。
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Q4, 具体的に気になる箇所はあるのか?
A4, 細かい部分や専門的なまではわからないですが、△△(工務店から伝えられた被害箇所) に被害が出ていると言われた箇所です。
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Q5, 工務店名は?
A5, ※現地調査をした工務店の情報を伝えてください。
※基本的には聞かれたら回答する、というスタンスで大丈夫です
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Q6, どこでその工務店さんを知りましたか?
A6, ネットです
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Q7, 修繕する予定ですか?
A7, 必ずしも全額おりるとは思っていないので、おりる保険金次第でどこをやるのか決めるので、今はまだわかりません。

上記以外の質問や、より詳細に聞かれた際は、「詳しくは分からないので現地調査に来た工務店に聞いてください」と答えてください。
※保険会社にも誤解をさせないように、基本的には現地調査をした専門家である工務店に回答してもらうのがベストです。

STEP.2
保険会社から連絡がくる

保険会社から連絡がくるので、下記の通りに対応してください。

申請後の保険会社の対応4パターン
  1. 被害箇所を詳細に質問される
  2. 「物件の現地調査をする」と言われる
  3. 「申請した被害内容(もしくは一部)は、認定できない(減額、もしくは否認対象になる)」と言われる
  4. 承認金額が確定しました」と言われる

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下記のよくある質問、をしっかりと確認の上、その通りにご回答ください

よくある質問と回答例

※嘘は付かないようにお願いします。

Q1, なぜ申請書類を取り寄せようと思ったのか?
A1, 最近テレビCMやネットで火災保険の利用範囲が広いことを知り、良い機会なので、工務店さんに調査してもらったところ、△△(工務店から伝えられた被害箇所) などに被害が出ていると言われたからです
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Q2, いつ被災に気づいたのか?
A2, 今回の調査で工務店さんに確認してもらったと時です。
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Q3, いつの被害なのか?
A3, 修繕にあたり、工務店さんに調査してもらったところ、◯◯(工務店から伝えられた自然災害、もしくはその自然災害の日時) による被害が出ていると言われました。
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Q4, 具体的に気になる箇所はあるのか?
A4, 細かい部分や専門的なまではわからないですが、△△(工務店から伝えられた被害箇所) に被害が出ていると言われた箇所です。
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Q5, 工務店名は?
A5, ※現地調査をした工務店の情報を伝えてください。
※基本的には聞かれたら回答する、というスタンスで大丈夫です
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Q6, どこでその工務店さんを知りましたか?
A6, ネットです
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Q7, 修繕する予定ですか?
A7, 必ずしも全額おりるとは思っていないので、おりる保険金次第でどこをやるのか決めるので、今はまだわかりません。

上記以外の質問や、より詳細に聞かれた際は、「詳しくは分からないので現地調査に来た工務店に聞いてください」と答えてください。
※保険会社にも誤解をさせないように、基本的には現地調査をした専門家である工務店に回答してもらうのがベストです。

「物件の現地調査をする」と保険会社から言われた場合、下記の対応をしてください

ざっくりの流れ
  1. ご都合が良い日(※なるべく早い日程がベストです)で、現地調査日を決めてください
  2. その後、「保険会社から現地調査の連絡がありました。現地調査日は◯◯月◯◯日です」と、リペマに報告してください
  3. 保険会社の現地調査が終わり次第、リペマに報告してください(現地調査時に保険会社から言われたことも報告してください)。

※基本、保険会社の現地調査時に、工務店は立ち会いしません(保険会社が身構えてしまい、現地調査が厳しくなる可能性があるため)。保険会社の現地調査日を決めて、現地調査後、調査結果を待つことになります。

保険会社から、理由込みで減額や否認の連絡があった場合、下記の通り対応します。

注意
否認、減額の連絡が来ても一旦は、決して減額や否認を認めないで(「分かりました」と認めないようにしてください。保険会社と工務店の双方の主張があるので、どちらの方がより正しい判断か工務店も確認するためです)、査定書を送る様伝えてください。
※査定書:工務店の見積書に対して、どの箇所がいくら保険金がおりるのかが記載されている書類のこと

ざっくりの流れ
  1. 必ず保険会社からの減額、否認に同意せず、「どこが減額(否認)の対象ですか?その理由はなんですか?」と、その理由を聞いてメモをする
  2. 「詳しいことは分からないので、工務店にその内容を伝えてください。私の方からも工務店に確認します」と言う
  3. 「工務店に確認するので、査定書を送ってください」と言う
  4. 「減額や否認の連絡があった」と、リペマに報告する
  5. 別途、リペマから、今後どのように対応すべきか連絡します

保険会社から、いきなり「承認金額が確定したので入金します」と言われた場合、下記の対応をしてください。
※実は確定していないケースが多く、ここで「はい」と承諾しないようにしましょう(理由は③と同じです)

ざっくりの流れ
  1. 「承認金額を教えてください」と保険会社に質問し、減額されているか確認してください
  2. 減額されていない場合は承諾し、減額されている場合は、「工務店に確認するので、査定書を送ってください」言う
  3. 保険会社から連絡があったことをリペマに報告し査定書が届いたらお写真をリペマに送る

※「承認金額が確定しているので対応できない」と言われた場合もありますが、基本査定書は貰えるものですので、査定書を送るように伝えてください。