保険会社のよくある質問と回答

お客様の状況に合わせ、下記を参考にご対応ください。

よくある質問と回答例

Q1, なぜ申請書類を取り寄せようと思ったのか?
A1, 修繕にあたり、工務店さんに調査してもらったところ、△△(工務店から伝えられた被害箇所) などに被害が出ていると言われたからです
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Q2, いつ被災に気づいたのか?
A2, 築年数も経っているので、定期検診も兼ねて工務店さんに確認してもらおうと思った時です。
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Q3, いつの被害なのか?
A3, 修繕にあたり、工務店さんに調査してもらったところ、OO(工務店から伝えられた自然災害、もしくはその自然災害の日時) による被害が出ていると言われた
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Q4, 具体的に気になる箇所はあるのか?
A4, 細かい部分や専門的なまではわからないですが、△△(工務店から伝えられた被害箇所) に被害が出ているといわれた。最近CMでソニー損保さんも火災以外も申請できる言っていたので、工務店さんの調査を依頼した
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Q5, 工務店名は?
A5, ※現地調査をした工務店の情報を伝えてください。
※基本的には聞かれたら回答する、というスタンスで大丈夫です
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Q6, どこでその工務店さんを知りましたか?
A6, ネットです
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Q7, 修繕する予定ですか?
A7, もちろん修繕も考えていますが、おりる保険金次第でどこをやるのか決めるので、今はまだわかりません。

上記以外の質問や、より詳細に聞かれた際は、「分からないので現地調査に来た工務店に聞いてください」と答えてください
※保険会社にも誤解をさせないように、基本的には現地調査をした専門家である工務店に回答してもらうのがベストです